تحقیقات بازار چیست؟

اصطلاح تحقیقات بازار به فرآیند ارزیابی قابلیت دوام یک خدمت یا محصول جدید از طریق تحقیقاتی که مستقیماً با مشتریان بالقوه انجام می شود، اشاره دارد. این امر به یک شرکت اجازه می دهد تا بازار هدف خود را تعریف کند و نظرات و سایر بازخوردهای مصرف کنندگان را در مورد علاقه آنها به یک محصول یا خدمات دریافت کند.

تحقیقات ممکن است در داخل یا توسط شخص ثالثی که در تحقیقات بازار تخصص دارد انجام شود. این کار را می توان از طریق نظرسنجی و گروه های متمرکز، در میان راه های دیگر انجام داد.

نکات مهمی که در تحقیقات بازاریابی باید بدان توجه کرد عبارتست از:

• شرکت ها قبل از معرفی محصولات جدید تحقیقات بازار را انجام می دهند تا جذابیت آنها را برای مشتریان بالقوه تعیین کنند.
• ابزارهای تحقیقات بازار شامل گروه های متمرکز، مصاحبه تلفنی و پرسشنامه است.
• نتایج تحقیقات بازار، طراحی نهایی محصول را مشخص می کند و نحوه قرارگیری آن در بازار را مشخص می کند.

تحقیقات بازار معمولاً اطلاعات اولیه را که مستقیماً از مصرف کنندگان جمع آوری می شود و اطلاعات ثانویه که داده های موجود از منابع خارجی است ترکیب می کند.

چرا تحقیقات بازار مهم است؟

برای اینکه بفهمیم تحقیقات بازار چیست، ابتدا باید به تحلیل چرایی اهمیت آن بپردازیم. بنابراین اجازه دهید نگاهی دقیق تر به اهمیت تحقیقات بازار بیندازیم:

1-یک جهت ارائه می دهد

داده‌های به دست آمده از تحقیقات بازار به برندها کمک می‌کند بفهمند مصرف‌کننده چه می‌خواهد، چه چیزی در بازار کار می‌کند و چگونه رقبا می‌توانند خود را دوباره احیا کنند تا در بازار بمانند. علاوه بر این، این اطلاعات به شرکت ها کمک می کند تا نیازهای مشتری را اولویت بندی کنند. همچنین کسب و کارها را هدایت می کند تا بر نیازهای کوتاه مدت و بلندمدت مشتریان تمرکز کنند که منجر به بهبود وفاداری مشتری می شود.

2-تصویر و موقعیت برند را در بازار بهبود می بخشد

مشتریان تمایل دارند با شرکت‌هایی که تجربه خرید مثبت و محصولات یا خدماتی را که با ترجیحات آن‌ها مطابقت دارند، پیوند خاصی ایجاد کنند. بنابراین، با تحقیقات بازار، شرکت ها می توانند علاقه و ناپسندی مشتریان هدف خود را مشخص کنند و محصولی را ارائه دهند که با نیازهای آنها مطابقت داشته باشد. در نتیجه، این امر وفاداری و رضایت مشتری را افزایش می دهد و منجر به تصویر و موقعیت مثبت برند در بازار می شود.

3-ریسک را کاهش می دهد

تحقیقات بازار اطلاعاتی را در مورد روندهای بازارهای نوظهور، استراتژی های رقبا و نیازهای مشتری در حال تحول فراهم می کند و شرکت ها را برای سازگاری با تغییرات پیش بینی نشده بازار آماده می کند. در نتیجه، شرکت ها می توانند پیش بینی های بلندمدت بازار را بر اساس داده های جمع آوری شده انجام دهند و با ریسک های عملیاتی مقابله کنند.

4-توانایی تصمیم گیری را افزایش می دهد

داده های مربوط به مشتریان، نیازهای آنها و انتظارات آنها را می توان از طریق تحقیقات بازار شناسایی کرد. علاوه بر این، این داده ها رهبران را به تصمیم گیری های مبتنی بر داده سوق می دهد. علاوه بر این، به یافتن پاسخ برای سوالاتی مانند:

• چه محصولی کار خواهد کرد؟
• کدام نوع از استراتژی بازاریابی دیجیتال برای محصول مناسب است؟
• چگونه محصول را بهتر بفروشیم؟
• کدام بازار برای محصول مناسب خواهد بود؟
• مخاطب هدف محصول چه کسانی خواهند بود؟

تحقیقات بازار چگونه کار می کند

تحقیقات بازار برای تعیین قابلیت دوام یک محصول یا خدمات جدید استفاده می شود. نتایج ممکن است برای بازنگری در طراحی محصول و تنظیم دقیق استراتژی بازاریابی برای معرفی آن به عموم استفاده شود. این می تواند شامل اطلاعات جمع آوری شده به منظور تعیین بخش بندی بازار باشد. همچنین تمایز محصول را که برای تبلیغات مناسب استفاده می شود، اطلاع می دهد.

یک کسب و کار برای تکمیل فرآیند تحقیقات بازار درگیر وظایف مختلفی می شود. اطلاعات را بر اساس بخش بازاری که محصول هدف آن است جمع آوری می کند. سپس این اطلاعات تجزیه و تحلیل می‌شود و داده های مربوطه تفسیر می‌شوند تا نتیجه‌گیری در مورد چگونگی طراحی بهینه محصول و بازاریابی به بخش بازاری که برای آن در نظر گرفته شده است، به دست آید.

این امر یک جزء حیاتی در مرحله تحقیق و توسعه (R&D) معرفی محصول یا خدمات جدید است. تحقیقات بازار را می توان به روش های مختلفی انجام داد، از جمله نظرسنجی، آزمایش محصول، مصاحبه و گروه های متمرکز

  تحقیقات بازار ابزاری حیاتی است که شرکت‌ها برای درک آنچه مصرف‌کنندگان می‌خواهند، توسعه محصولاتی که آن مصرف‌کنندگان از آن استفاده خواهند کرد و حفظ مزیت رقابتی نسبت به سایر شرکت‌ها در صنعت خود استفاده می‌کنند.

تفاوت تحقیقات بازار اولیه و تحقیقات بازار ثانویه

تحقیقات بازار معمولاً شامل ترکیبی از موارد زیر است:

تحقیقات اولیه که توسط خود شرکت یا شرکت خارجی که برای تحقیق استخدام می‌شود جمع‌آوری شده است

تحقیق ثانویه که از منابع خارجی برای داده‌ها استفاده می کند

تحقیقات بازار اولیه

تحقیقات اولیه به طور کلی به دو دسته تقسیم می شوند: تحقیقات اکتشافی و تحقیقات اختصاصی.

تحقیق اکتشافی ساختار کمتری دارد و از طریق سؤالات باز کار می کند. سوالات ممکن است در یک محیط گروه متمرکز، مصاحبه تلفنی یا پرسشنامه مطرح شوند. این امر منجر به سوالات یا مسائلی می شود که شرکت باید در مورد محصولی که در حال توسعه است به آنها رسیدگی کند.

تحقیقات اختصاصی عمیق تر به مشکلات یا مسائل شناسایی شده در تحقیقات اکتشافی می پردازد.

تحقیقات بازار ثانویه

تمام تحقیقات بازار با یافته های سایر محققین در مورد نیازها و خواسته های مصرف کنندگان اطلاع رسانی می شود. امروزه بسیاری از این تحقیقات را می توان به صورت آنلاین یافت.

تحقیقات ثانویه می‌تواند شامل اطلاعات جمعیتی از داده‌های سرشماری دولتی، گزارش‌های تحقیقاتی انجمن های صنفی، نتایج نظرسنجی و تحقیقات سایر مشاغل فعال در همان بخش بازار باشد. نتایج و خیلی از این آمارها را میتوانید باسرچ در گوگل پیدا کنید.

تاریخچه تحقیقات بازار

تحقیقات بازار رسمی در دهه 1920 در آلمان آغاز شد. بعد از آن به سرعت در ایالات متحده، با ظهور عصر طلایی رادیو آغاز شد. شرکت‌هایی که برای این رسانه‌ها سرگرمی جدید و تبلیغات ایجاد می‌کردند، شروع به بررسی آمار جمعیتی مخاطبانی کردند که به هر یک از نمایش‌های رادیویی، برنامه‌های موسیقی، و صحنه‌های کمدی ارائه شده گوش می‌دادند.

آنها زمانی سعی کرده بودند با قرار دادن پیام های خود بر روی بیلبوردها یا در محبوب ترین مجلات به گسترده ترین مخاطبان ممکن دسترسی پیدا کنند،اکنون با برنامه های رادیویی، این شانس را داشتند که مصرف کنندگان روستایی یا شهری، نوجوانان یا خانواده ها را هدف قرار دهند و نتایج را بر اساس اعداد فروش بعدی قضاوت کنند.

انواع تحقیقات بازار

مصاحبه های حضوری

از همان روزهای اول، شرکت‌های تحقیقات بازار با مردم در خیابان درباره روزنامه‌ها و مجلاتی که مرتباً می‌خوانند مصاحبه می‌کردند و از آنها می‌پرسیدند که آیا تبلیغات یا برندهایی را که در آن‌ها منتشر شده بود به خاطر می‌آورند یا خیر. داده‌های جمع‌آوری‌شده از این مصاحبه‌ها با تیراژ نشریه مقایسه شد تا اثربخشی آن تبلیغات مشخص شود. تحقیقات و نظرسنجی‌های بازار از این تکنیک‌های اولیه اقتباس شده‌اند.

  برای به دست آوردن درک قوی از بازار خود، درک تقاضا، اندازه بازار، شاخص های اقتصادی، موقعیت مکانی، اشباع بازار و قیمت گذاری ضروری است.

گروه های تمرکز

گروه تمرکز تعداد کمی از مصرف کنندگان هستند که به عنوان نماینده کل آنها درنظر گرفته میشوند و  برای آزمایش یک محصول یا تماشای یک تبلیغ انتخاب می شوند.

پس از آن، از گروه درخواست می شود تا در مورد تصوراتشان از محصول، برند شرکت یا محصولات رقیب بازخورد داشته باشند. سپس شرکت آن اطلاعات را می گیرد و در مورد اینکه با محصول یا خدمات چه کاری انجام دهد، اعم از انتشار آن، ایجاد تغییرات یا کنار گذاشتن آن، تصمیم می گیرد.

تحقیقات تلفنی

تکنیک مصاحبه در خیابان خیلی زود جای خود را به مصاحبه تلفنی داد. یک مصاحبه کننده تلفنی می تواند اطلاعات را به شیوه ای کارآمدتر و مقرون به صرفه تر جمع آوری کند.

تحقیقات تلفنی تاکتیک ترجیحی محققان بازار برای سال‌ها بود. در سال های اخیر با کاهش خدمات تلفن ثابت و جایگزینی تلفن های همراه با دسترسی کمتر، این امر بسیار دشوارتر شده است.

تحقیق پیمایشی

به عنوان جایگزینی برای گروه های متمرکز، نظرسنجی ها روشی مقرون به صرفه برای تعیین نگرش مصرف کننده بدون نیاز به مصاحبه حضوری با کسی است. نظرسنجی ها از طریق پست به مشتریان ارسال می شود و معمولاً همراه با یک کوپن تخفیف برای تشویق به مشارکت است . این نظرسنجی ها به تعیین اینکه مصرف کنندگان در مورد محصول، برند و نقطه قیمت چه احساسی دارند کمک می کند.

تحقیقات بازار آنلاین

با توجه به اینکه مردم زمان بیشتری را به صورت آنلاین سپری می کنند، فعالیت های تحقیقاتی بازار به صورت آنلاین نیز تغییر کرده است. جمع آوری داده ها همچنان از فرمی به سبک نظرسنجی استفاده می کند. اما به‌جای اینکه شرکت‌ها فعالانه به دنبال شرکت‌کنندگان با پیدا کردن آنها در خیابان یا تماس سرد با آنها از طریق تلفن باشند، مردم می‌توانند انتخاب کنند که ثبت‌نام کنند و در نظرسنجی شرکت کنند و در زمانی که وقت دارند نظرات خود را ارائه دهند.

این امر باعث می‌شود که فرآیند بسیار کمتر مداخله‌ای باشد و عجله کمتری داشته باشد، زیرا افراد می‌توانند به به میل خود در آن شرکت کنند.

نحوه انجام تحقیقات بازار

اولین قدم برای تحقیقات بازار موثر، تعیین اهداف مطالعه است. هر مطالعه باید به دنبال پاسخگویی به یک مسئله واضح و کاملاً تعریف شده باشد. به عنوان مثال، یک شرکت ممکن است به دنبال شناسایی ترجیحات مصرف کننده، شناخت برند، یا اثربخشی نسبی انواع مختلف کمپین های تبلیغاتی باشد.

پس از آن، مرحله بعدی این است که مشخص شود چه کسانی در تحقیق قرار خواهند گرفت. تحقیقات بازار یک فرآیند پرهزینه است و یک شرکت نمی تواند منابع را برای جمع آوری داده های غیر ضروری هدر دهد. شرکت باید از قبل تصمیم بگیرد که چه نوع مصرف کنندگانی در تحقیق گنجانده می شوند و داده ها چگونه جمع آوری می شوند. آنها همچنین باید احتمال خطاهای آماری یا سوگیری نمونه گیری را در نظر بگیرند.

مرحله بعدی جمع آوری داده ها و تجزیه و تحلیل نتایج است. اگر دو مرحله قبلی به طور دقیق انجام شده باشد، این مرحله باید ساده باشد. محققان نتایج مطالعه خود را جمع‌آوری می‌کنند و سن، جنسیت و سایر داده‌های مرتبط هر پاسخ‌دهنده را پیگیری می‌کنند. سپس این در یک گزارش بازاریابی که نتایج تحقیقات آنها را توضیح می دهد، تجزیه و تحلیل می شود.

آخرین مرحله این است که مدیران شرکت از تحقیقات بازار خود برای تصمیم گیری های تجاری استفاده کنند. بسته به نتایج تحقیقات خود، آنها ممکن است گروه دیگری از مصرف کنندگان را هدف قرار دهند یا ممکن است قیمت یا برخی ویژگی های محصول خود را تغییر دهند.

نتایج این تغییرات ممکن است در نهایت در تحقیقات بیشتر بازار اندازه گیری شود و این روند دوباره از نو آغاز خواهد شد.

نمونه ای از تحقیقات بازار

بسیاری از شرکت‌ها از تحقیقات بازار برای آزمایش محصولات جدید استفاده می‌کنند یا اطلاعاتی را از مصرف‌کنندگان در مورد نوع محصولات یا خدماتی که نیاز دارند و در حال حاضر ندارند، دریافت می‌کنند.

به عنوان مثال، فرض کنید برند شما در حال بررسی راه اندازی یک محصول جدید مانند نوعی تیشرت برای نوجوانان است، میتوانید تحقیقات بازار را برای آزمایش دوام محصول یا خدمات خود انجام دهد. مثلا طرح تیشرت جدید خود را در سایت یا شبکه اجتماعی خود را بارگذاری کنید و از افراد 12تا 18 ساله درخواست کنید نظر خود را درباره طرح جدیدتان بدهند. اگر تحقیقات بازار علاقه مصرف کننده را تایید کند، کسب و کار می تواند با اطمینان طرح تجاری خود را ادامه دهد. در غیر این صورت، شرکت می تواند از نتایج تحقیقات بازار برای انجام تنظیماتی در محصول استفاده کند تا آن را با خواسته های مشتری مطابقت دهد.

مطالعه بازار تجزیه و تحلیل تقاضای مصرف کننده برای یک محصول یا خدمات است. این به همه عواملی که بر تقاضا برای یک محصول یا خدمات تأثیر می گذارد نگاه می کند. اینها شامل قیمت محصول، موقعیت مکانی، رقابت، و جایگزین ها و همچنین عوامل اقتصادی کلی است که می تواند بر پذیرش محصول جدید تأثیر بگذارد، خوب یا بد

در تحقیقات بازار به چه سوالاتی پاسخ می‌دهند؟

تحقیقات بازار به مجموعه‌ای از سوال‌ها و مسائل درباره بازار و عوامل مرتبط با آن پاسخ می‌دهد. برخی از سوال‌هایی که تحقیقات بازار به آن‌ها پاسخ می‌دهد عبارتند از:

1. تحلیل بازار: تحقیقات بازار اطلاعاتی درباره اندازه بازار، روند رشد بازار، تقسیم بندی بازار، و نقاط قوت و ضعف بازار ارائه می‌دهد.
2. رقابت و تجزیه و تحلیل رقبا: تحقیقات بازار برای شناسایی رقبا، تحلیل استراتژی‌های رقابتی آن‌ها، مزایای رقابتی و عوامل تمایزدهنده رقبا مورد استفاده قرار می‌گیرد.
3. نیازها و ترجیحات مشتریان: تحقیقات بازار برای درک نیازها، ترجیحات، الگوهای رفتاری و نگرش‌های مشتریان استفاده می‌شود. این اطلاعات به کمک توسعه محصولات و خدمات بهتر و استراتژی‌های بازاریابی موثر می‌شود.
4. تحلیل رفتار خرید مشتریان: تحقیقات بازار به شناخت رفتار خرید مشتریان می‌پردازد، از جمله روند تصمیم‌گیری خرید، عوامل تاثیرگذار بر تصمیم خرید، و الگوهای خرید مشتریان.
5. شناخت ترجیحات قیمت: تحقیقات بازار برای درک ترجیحات مشتریان در خصوص قیمت‌ها، قابلیت پرداخت، تخفیف‌ها و عوامل قیمتی مؤثر استفاده می‌شود.
6. ارزیابی واکنش به تبلیغات و فعالیت‌های بازاریابی: تحقیقات بازار به شناسایی و ارزیابی تأثیر تبلیغات، فعالیت‌های تبلیغاتی، و استراتژی‌های بازاریابی مورد استفاده قرار می‌گیرد.
7. شناخت تمایل به خرید و رضایت مشتریان: تحقیقات بازار برای اندازه‌گیری تمایل به خرید، رضایت مشتریان و ارتباط با مشتریان استفاده می‌شود.

این تنها چند نمونه از سوال‌هایی هستند که تحقیقات بازار می‌تواند به آن‌ها پاسخ دهد. در واقع، سوال‌های تحقیقات بازار به میزان وسعت و هدف تحقیقات بستگی دارد.

.

آمارهای جذاب در تحقیقات بازار

تحقیقات بازار بینش های ارزشمندی را از طریق آمارهای مختلف ارائه می دهد که می تواند جالب و آموزنده باشد. در اینجا چند نمونه از آمارهای جالبی که می توان از تحقیقات بازار بدست آورد آورده شده است:

دموگرافیک مصرف‌کننده (Consumer Demographics )

تحقیقات بازار می‌تواند آمار جمعیت شناختی جالبی را در مورد گروه‌های مصرف‌کننده کشف کند. به عنوان مثال، می‌تواند میانگین سن، توزیع جنسیت، سطح درآمد، سوابق تحصیلی و موقعیت جغرافیایی مشتریان هدف را نشان دهد. این آمار به کسب‌و‌کارها کمک می کند تا بازار هدف خود را بهتر بشناسند و استراتژی های بازاریابی خود را بر‌اساس آن تنظیم کنند.

رفتار خرید (Purchase Behavior)

تحقیقات بازار می تواند بینشی در مورد رفتار خرید مصرف کننده ارائه دهد. آمارهای جالب در این زمینه ممکن است شامل اطلاعات مربوط به دفعات خرید، کانال های ترجیحی خرید، میانگین هزینه در هر تراکنش یا تأثیر تخفیف ها و تبلیغات بر تصمیمات خرید باشد. درک این آمار به کسب و کارها کمک می کند تا استراتژی های فروش و تلاش های تبلیغاتی خود را بهینه کنند.

آگاهی و ادراک از برند (Brand Awareness and Perception)

تحقیقات بازار می تواند آگاهی و ادراک برند را در میان مصرف کنندگان اندازه گیری کند. این می تواند آماری را در مورد اینکه چه تعداد مصرف کننده از یک برند آگاه هستند، چگونه آن را از نظر کیفیت، ارزش یا شهرت و میزان وفاداری به برند می دانند، ارائه دهد. این آمار به کسب و کارها کمک می کند تا اثربخشی تلاش های برندسازی و بازاریابی خود را بسنجند.

رضایت مشتری و وفاداری (Customer Satisfaction and Loyalty)

تحقیقات بازار می تواند سطح رضایت مشتری و وفاداری نسبت به یک برند یا محصول را اندازه گیری کند. آمارهای جالب در این زمینه ممکن است شامل نمرات رضایت مشتری، امتیاز خالص تبلیغ کننده (NPS)، نرخ خرید تکراری یا نرخ حفظ مشتری باشد. این آمار به کسب و کارها کمک می کند تا زمینه های بهبود را شناسایی کرده و استراتژی هایی را برای افزایش وفاداری مشتری توسعه دهند.

اندازه و رشد بازار (Market Size and Growth)

تحقیقات بازار می تواند آماری را در مورد اندازه یک بخش خاص بازار یا کل بازار ارائه دهد. همچنین می تواند نرخ رشد بازار را در یک دوره مشخص پیش بینی کند. این آمار برای کسب و کارها برای ارزیابی پتانسیل بازار و تصمیم گیری آگاهانه در مورد ورود، گسترش یا تنوع در بازار بسیار مهم است.

چشم انداز رقابتی (Competitive Landscape)

تحقیقات بازار می تواند آمارهای جالبی را در مورد چشم انداز رقابتی آشکار کند. این ممکن است شامل درصد سهم بازار رقبای کلیدی، ترجیحات مشتری برای برندهای رقیب یا اثربخشی کمپین های بازاریابی رقیب باشد. این آمار به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا موقعیت رقابتی خود را درک کنند و استراتژی‌های مؤثری برای دستیابی به مزیت رقابتی طراحی کنند.

روندهای آنلاین و رسانه های اجتماعی (Online and Social Media Trends)

تحقیقات بازار می تواند آمار مربوط به روندهای آنلاین و رسانه های اجتماعی را به دست آورد. این می تواند شامل آماری در مورد استفاده از اینترنت و رسانه های اجتماعی، پلتفرم های ترجیحی، سطوح تعامل یا تأثیر تأثیرگذاران رسانه های اجتماعی بر رفتار مصرف کننده باشد. این آمار به کسب و کارها در تدوین استراتژی های بازاریابی دیجیتال هدفمند کمک می کند.

انواع روش‌های تحقیقات بازار

تحقیقات بازار از روش‌های متنوعی برای جمع‌آوری و تحلیل اطلاعات استفاده می‌کند. در زیر، به برخی از روش‌های رایج تحقیقات بازار اشاره می‌کنم:

مصاحبه

این روش شامل مصاحبه‌های تلفنی یا حضوری با افراد، مشتریان یا خبرگان صنعت است. مصاحبه‌ها می‌توانند به صورت مستقیم (روبرو) یا غیرمستقیم (ارسال پرسشنامه) صورت گیرند و اطلاعات کیفی و کمی را فراهم می‌کنند.

انواع مصاحبه در تحقیقات بازار

مصاحبه‌ها به عنوان یکی از روش‌های اساسی جمع‌آوری اطلاعات مورد استفاده قرار می‌گیرند. انواع مصاحبه‌های رایج در تحقیقات بازار عبارتند از:

مصاحبه حضوری: در این نوع مصاحبه، تحقیق‌گر یا مصاحبه‌کننده با افراد هدف روبرو ملاقات می‌کند و سوالات مربوطه را از آن‌ها می‌پرسد. این نوع مصاحبه امکان برقراری ارتباط نزدیک تر و شناخت بهتر از افراد را فراهم می‌کند.

مصاحبه تلفنی: در این نوع مصاحبه، مصاحبه‌کننده سوالات خود را از طریق تماس تلفنی به افراد هدف می‌پرسد. این نوع مصاحبه عموماً مناسب برای جمع‌آوری اطلاعات از افرادی است که در محل حضوری قابل دسترسی نیستند.

مصاحبه تحت وب: در این نوع مصاحبه، سوالات از طریق فرم‌های آنلاین یا پلتفرم‌های مشابه ارسال می‌شوند و افراد هدف می‌توانند به صورت آنلاین و در زمانی که برایشان مناسب است، به آن‌ها پاسخ دهند.

مصاحبه تحت نظر: در این نوع مصاحبه، محقق‌اند و مصاحبه‌کننده با مشارکت فرد مورد مصاحبه و به همراه یا بدون همراهی دیگران، به صورت گروهی یا فردی اطلاعات را جمع‌آوری می‌کنند.

مصاحبه تکمیلی: این نوع مصاحبه بیشتر برای تفسیر و توضیح دادن نتایج تحقیقات بازار استفاده می‌شود. در این مصاحبه، محقق با افرادی که در مرحله قبلی مورد مصاحبه قرار گرفته‌اند، برای بیشتر توضیحات و روشن‌تر شدن مسائل ارتباط برقرار می‌کند.

مصاحبه‌ها می‌توانند به تنهایی یا به ترکیب با سایر روش‌های جمع‌آوری اطلاعات مورد استفاده قرار گیرند تا اطلاعات جامع‌تری به دست آید. همچنین، نوع مصاحبه مورد استفاده بستگی به موضوع تحقیق، هدف‌های تحقیق و نیازهای تحقیق کننده دارد.

پرسشنامه

استفاده از پرسشنامه‌ها به معنای ارسال سوالات به گروه‌های هدف و جمع‌آوری پاسخ‌ها است. پرسشنامه‌ها می‌توانند به صورت تلفنی، تحت وب، ایمیل یا حضوری تکمیل شوند.

انواع مختلف پرسشنامه برای جمع آوری اطلاعات

در تحقیقات بازار، پرسشنامه‌ها به عنوان یکی از روش‌های اصلی جمع‌آوری اطلاعات استفاده می‌شوند. این پرسشنامه‌ها می‌توانند به شکل‌ها و انواع مختلفی باشند، به طور کلی انواع پرسشنامه‌های رایج در تحقیقات بازار عبارتند از:

هر نوع پرسشنامه به منظور جمع‌آوری اطلاعات مختلف و با توجه به نوع تحقیق و هدف‌های آن مورد استفاده قرار می‌گیرد. پرسشنامه‌ها می‌توانند شامل سوالات باز، بسته، مقیاسی، تشریحی و سایر نوع سوالات باشند.

پرسشنامه تکمیلی: در این نوع پرسشنامه، پاسخگویان به سوالاتی که تحقیق‌گر در نظر دارد پاسخ می‌دهند. این سوالات می‌توانند شامل سوالات باز و بسته، پرسش‌های مقیاسی و سوالات بازتابی باشند.

پرسشنامه مقیاس سنجش: این نوع پرسشنامه‌ها برای اندازه‌گیری و سنجش ویژگی‌ها، باورها، نگرش‌ها یا رفتارها استفاده می‌شوند. در این پرسشنامه‌ها، از مقیاس‌ها و سوالات استانداردی برای سنجش ویژگی‌ها استفاده می‌شود.

پرسشنامه شبه‌ساختاری: در این نوع پرسشنامه، سوالات مشخصی وجود دارند که پاسخگویان باید به آن‌ها پاسخ دهند. اما به علاوه، این نوع پرسشنامه اجازه می‌دهد تا پاسخگویان به صورت آزاد نیز نظرات و اطلاعات خود را ارائه کنند.

پرسشنامه مشترک: این نوع پرسشنامه به منظور جمع‌آوری اطلاعات از گروه‌های مشابه افراد تهیه می‌شود. در این پرسشنامه، سوالات برای افرادی با ویژگی‌ها و ویژه‌نمونه‌ای مشابه مطرح می‌شود.

پرسشنامه آنلاین: در دنیای دیجیتال، پرسشنامه‌های آنلاین با استفاده از ابزارهای اینترنتی و نرم‌افزارها طراحی و توزیع می‌شوند. این نوع پرسشنامه‌ها از طریق ایمیل، وب‌سایت‌ها، نرم‌افزارهای نظرسنجی و سایر روش‌های آنلاین قابل دسترسی هستند.

مشاهده مستقیم

در این روش، تحقیق‌گران مستقیماً به مشاهده رفتار مشتریان در محیط‌های واقعی می‌پردازند. این روش معمولاً برای مطالعه رفتار خرید در فروشگاه‌ها، رستوران‌ها و مکان‌های عمومی استفاده می‌شود.

تجزیه و تحلیل محتوا

در این روش، محتوای مربوط به تحقیقات از منابع مختلف مثل متون نوشتاری، رسانه‌ها، وب‌سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی جمع‌آوری و تحلیل می‌شود.

آزمایش‌های بازاریابی

این روش شامل انجام آزمایش‌های کنترل شده بر روی گروه‌های کوچکی از مشتریان است. این آزمایش‌ها می‌توانند شامل آزمون محصول جدید، استراتژی قیمت‌گذاری، پیام تبلیغاتی و غیره باشند.

تحلیل داده‌های آماری

در این روش، داده‌های جمع‌آوری شده از تحقیقات توسط روش‌های آماری تحلیل می‌شوند. این شامل استفاده از تحلیل توصیفی، تحلیل تفسیری، آزمون فرضیه و مدل‌سازی آماری است.

گروه‌های تمرینی

در این روش، افراد با سلایق و ویژگی‌های مشابه در گروه‌هایی تجمع می‌کنند و نظرات خود را درباره محصولات و خدمات ارائه می‌دهند. تحقیقاتگران این گروه‌ها را راهنمایی می‌کنند و اطلاعات را جمع‌آوری می‌کنند.

این تنها چند نمونه از روش‌های تحقیقات بازار هستند و می‌توانند با توجه به نوع تحقیق، هدف و منطقه جغرافیایی مورد استفاده قرار بگیرند. همچنین، ممکن است در یک تحقیق بازار از ترکیبی از این روش‌ها استفاده شود تا اطلاعات جامع‌تر و دقیق‌تری به دست آید.

تفاوت بین تحقیقات بازار و هوش بازاریابی

تحقیقات بازار و هوش بازاریابی دو مفهوم متفاوت در حوزه بازاریابی هستند. در زیر تفاوت‌های اصلی بین این دو مفهوم را بررسی خواهم کرد:

تحقیقات بازار (Market Research)

هدف: تحقیقات بازار برای جمع‌آوری اطلاعات و داده‌های مربوط به بازار، مشتریان، رقبا، ترندها و عوامل دیگر استفاده می‌شود. هدف اصلی تحقیقات بازار، درک عمیق تر و جامع‌تر از بازار و مشتریان است.

روش‌ها: تحقیقات بازار از روش‌های متنوعی مانند مصاحبه‌ها، پرسشنامه‌ها، مشاهده، تست محصول، تحلیل داده‌ها و آمارها استفاده می‌کند.

نتیجه‌گیری: تحقیقات بازار به نتایج کمی و کیفی می‌رسد و اطلاعات جدید و مفید را درباره بازار، رقبا، مشتریان و عوامل مهم دیگر فراهم می‌کند. نتایج تحقیقات بازار برای انتخاب استراتژی‌های بازاریابی و تصمیم‌گیری‌های استراتژیک مورد استفاده قرار می‌گیرد.

هوش بازاریابی (Marketing Intelligence)

هدف: هوش بازاریابی برای جمع‌آوری، تجزیه و تحلیل اطلاعات و داده‌های درونی و خارجی از سازمان استفاده می‌شود. هدف اصلی هوش بازاریابی، ارائه اطلاعات تحلیلی و استراتژیک برای مدیران و تیم‌های بازاریابی است.

روش‌ها: هوش بازاریابی از منابع داخلی سازمانی نظیر داده‌های فروش، مشتریان، تحقیقات بازار و همچنین منابع خارجی نظیر گزارش‌ها، آمارها، رقبا و روندهای بازار استفاده می‌کند. از ابزارهای تجزیه و تحلیل داده و فناوری اطلاعات برای جمع‌آوری و تحلیل اطلاعات استفاده می‌شود.

نتیجه‌گیری: هوش بازاریابی برای تجزیه و تحلیل وضعیت بازار، شناسایی رقبا، شناخت روندها و پیش‌بینی تغییرات بازار استفاده می‌شود. نتایج هوش بازاریابی به عنوان اطلاعات تصمیم‌گیری در سازمان مورد استفاده قرار می‌گیرد و به تصمیم‌گیران کمک می‌کند تا استراتژی‌های بازاریابی مناسب را تعیین کنند.

بنابراین، تحقیقات بازار بیشتر بر روی جمع‌آوری اطلاعات از بازار و مشتریان تمرکز دارد، در حالی که هوش بازاریابی بیشتر بر تحلیل وضعیت بازار و اطلاعات داخلی و خارجی تمرکز دارد. همچنین، تحقیقات بازار بیشتر بر روش‌های کمی و کیفی تمرکز دارد، در حالی که هوش بازاریابی بیشتر بر تحلیل داده‌ها و استفاده از ابزارهای تحلیلی تمرکز دارد.

چرا تحقیقات بازار ضروری است؟

تحقیقات بازار برای هر سازمانی، به ویژه در حوزه بازاریابی، بسیار ضروری است. در زیر تعدادی از دلایل مهم برای ضرورت تحقیقات بازار را بررسی خواهم کرد:

1. درک مشتریان: تحقیقات بازار به سازمان‌ها کمک می‌کند تا مشتریان خود را بهتر بشناسند. بازاریابان می‌توانند از طریق تحقیقات بازار نیازها، ترجیحات، عوامل تصمیم‌گیری و رفتار مشتریان را درک کنند. این اطلاعات می‌تواند در تصمیم‌گیری‌های مربوط به محصولات، قیمت‌گذاری، تبلیغات و استراتژی‌های بازاریابی مؤثر باشد.
2. شناسایی رقبا: تحقیقات بازار به سازمان‌ها کمک می‌کند تا رقبا و رقابت‌های خود را بهتر بشناسند. اطلاعات درباره رقبا، بازارهای جدید و روندهای بازار می‌تواند به سازمان کمک کند تا استراتژی‌های خود را براساس رقبا و بازارهای رقابتی تنظیم کند.
3. تصمیم‌گیری استراتژیک: تحقیقات بازار به سازمان‌ها در تصمیم‌گیری‌های استراتژیک کمک می‌کند. با استفاده از تحقیقات بازار، سازمان‌ها می‌توانند در مورد توسعه محصولات، ورود به بازارهای جدید، تعیین قیمت مناسب و استراتژی‌های بازاریابی موثر تصمیم‌گیری کنند.
4. پیش‌بینی تغییرات بازار: تحقیقات بازار به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تغییرات بازار را پیش‌بینی کنند. با استفاده از اطلاعات جمع‌آوری شده از تحقیقات بازار، سازمان‌ها می‌توانند به سرعت به تغییرات در عوامل محیطی، روندهای بازار و نیازهای مشتریان واکنش نشان دهند و استراتژی‌های خود را به‌روزرسانی کنند.

به طور کلی، تحقیقات بازار به سازمان‌ها کمک می‌کند تا بر اساس اطلاعات قابل اعتماد و دقیق، تصمیم‌های بهتری درباره بازار، مشتریان و استراتژی‌های بازاریابی بگیرند. این کمک می‌کند تا سازمان‌ها به طور موثرتر و کارآمدتر در بازار عمل کنند و رقابت‌پذیری خود را افزایش دهند.

مراحل انجام تحقیقات بازار چیست؟

انجام تحقیقات بازار معمولاً شامل چند مرحله است که به طور کلی عبارتند از:

۱-  تعریف واضح از مسئله: در این مرحله، مسئله یا سوال تحقیق مشخص می‌شود. این شامل تعیین هدف‌ها، محدوده تحقیق، سوالات اصلی و فرضیات مورد نیاز است.

۲- طراحی تحقیق: در این مرحله، روش‌ها و ابزارهای لازم برای جمع‌آوری داده‌ها تعیین می‌شود. انتخاب روش‌های نمونه‌برداری، تهیه پرسشنامه‌ها، طراحی مصاحبه‌ها و تعیین متغیرهای مورد بررسی در این مرحله انجام می‌شود.

۳- جمع‌آوری داده‌ها: در این مرحله، داده‌های مورد نیاز جمع‌آوری می‌شوند. این شامل اجرای پرسشنامه‌ها، انجام مصاحبه‌ها، مشاهده‌ها، تست محصول و دسترسی به منابع داده‌های ثانویه است.

۴-  تحلیل داده‌ها: در این مرحله، داده‌ها به صورت کمی یا کیفی تحلیل می‌شوند. تحلیل آماری، تحلیل محتوا، تحلیل خوشه‌بندی و تحلیل عاملی از جمله روش‌های معمول در این مرحله هستند.

۵- تفسیر و نتیجه‌گیری: در این مرحله، نتایج تحلیل داده‌ها تفسیر می‌شوند و به سوالات اصلی تحقیق پاسخ داده می‌شود. این شامل بررسی روابط و الگوها، استخراج داده‌های مهم، ارائه توصیه‌ها و نتیجه‌گیری نهایی است.

۶- گزارش‌دهی: در این مرحله، نتایج تحقیق در قالب گزارش یا پرزنتیشن ارائه می‌شود. این گزارش باید شامل توضیحاتی درباره مسئله، روش‌ها، نتایج و توصیه‌ها باشد.

توجه کنید که مراحل تحقیقات بازار ممکن است بسته به نوع و حجم تحقیق متفاوت باشد و ممکن است روش‌ها و مراحل تحقیقات مورد استفاده در هر پروژه مختلف باشد.

محدودیت‌های تحقیقات بازار چیست؟

در حین انجام تحقیقات بازار، ممکن است با محدودیت‌هایی روبرو شوید. توجه کنید که محدودیت‌های فوق بسته به موضوع تحقیق، منابع موجود و محدودیت‌های دیگر می‌تواند متغیر باشد. در هر صورت، انتخاب مراحل و روش‌های تحقیق بازار باید با توجه به محدودیت‌ها صورت پذیرد.

برخی از اصلی‌ترین محدودیت‌ها عبارتند از:

1. محدودیت زمانی: معمولاً تحقیقات بازار به زمان و هزینه قابل تحملی نیاز دارد. ممکن است به دلیل محدودیت زمانی، تحقیقات باید در محدوده زمانی مشخصی انجام شود و تمام جنبه‌های موردنیاز تحقیق را پوشش ندهد.
2. محدودیت بودجه: تحقیقات بازار هزینه‌بر هستند. ممکن است بودجه موجود برای تحقیقات محدود باشد و این موجب محدودیت در استفاده از روش‌ها و ابزارهای پیشرفته‌تر گردد.
3. محدودیت دسترسی به داده‌ها: برخی از داده‌ها به‌خصوص درباره بازارهای خاص یا مشتریان خاص، ممکن است به دلیل محدودیت‌های قانونی، محرمانگی یا هزینه‌ای در دسترس نباشند.
4. محدودیت دسترسی به نمونه: در تحقیقات بازار، ممکن است به دلیل محدودیت دسترسی به جمعیت هدف یا گروه‌های خاص، نمونه‌برداری مناسب به‌عمل نیاید و نتایج تحقیق را به یک نمونه محدود تقسیم کرد.
5. محدودیت فناوری: استفاده از فناوری پیشرفته و روش‌های پیچیده در تحقیقات بازار ممکن است محدود شود به دلیل محدودیت توانمندی‌های فنی، هزینه‌های نرم‌افزاری و آموزشی.
6. محدودیت جغرافیایی: ممکن است تحقیقات بازار باید در محدوده جغرافیایی خاصی انجام شود و این محدودیت ممکن است موجب کاهش کاربرد و قابلیت تعمیم نتایج تحقیق گردد.

سخن پایانی

تحقیقات بازار جزء کلیدی مرحله تحقیق و توسعه (R&D) یک شرکت است. این امر به شرکت‌ها کمک می‌کند تا از قبل گسترش محصول و خدمات خود، قابلیت دوام یک محصول جدید را که در حال توسعه هستند درک کنند و ببینند که چگونه ممکن است در دنیای واقعی عمل کند و درصورت لزوم آنرا حذف یا اصلاح کنند. اگر در تحقیقات بازار برای برند خود نیاز به مشاوره دارید میتوانید با گروه مشاوران غزال در ارتباط باشید.